นโยบายข้อมูลส่วนบุคคล

Chat Center — Omnichannel AI Customer Service Platform

1. ขอบเขตของนโยบายนี้

นโยบายข้อมูลส่วนบุคคลฉบับนี้บังคับใช้กับแอปพลิเคชันและบริการต่อไปนี้ ซึ่งดำเนินการโดย บริษัท เอเวอรี่เดย์ ด๊อกเตอร์ จำกัด ("บริษัท") ผู้ให้บริการระบบบริหารคลินิกในรูปแบบออนไลน์ MCS Cloud และในรูปแบบออฟไลน์ Miracle Clinic System:

• Chat Center (Meta App ID: 940580054123756) — แพลตฟอร์มบริการลูกค้าอัตโนมัติแบบ Omnichannel รองรับ Facebook Messenger, Instagram Direct Messages และ LINE Official Account
• EVERYDAY DOCTOR — Mobile Application และ LINE Application
• MCS CLOUD — โปรแกรมบริหารคลินิก
• Miracle Clinic System — โปรแกรมบริหารคลินิก

2. คำประกาศ

บริษัท เอเวอรี่เดย์ ด๊อกเตอร์ จำกัด ("บริษัท") ผู้ให้บริการระบบบริหารคลินิกในรูปแบบออนไลน์ MCS Cloud และในรูปแบบออฟไลน์ Miracle Clinic System ขอแจ้งให้ท่านที่ติดต่อมายังบริษัททราบว่า บริษัทมีความจำเป็นต้องเก็บ รวบรวม และใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่ติดต่อมาใช้บริการของบริษัท ภายใต้นโยบายข้อมูลส่วนบุคคลฉบับนี้ และเมื่อท่านติดต่อมายังบริษัทเพื่อส่งต่อเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้แก่บริษัท เพื่อประโยชน์ในการติดต่อประสานงานและ/หรือการให้บริการจากบริษัทให้แก่ท่าน บริษัทจะถือว่าท่านตกลงและยอมรับที่จะปฏิบัติตามนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลฉบับนี้แล้ว

3. แหล่งที่มาของข้อมูลส่วนบุคคล

บริษัทอาจได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านได้จากหลายช่องทาง ดังนี้:

1. ได้รับโดยตรงจากการติดต่อสื่อสารระหว่างบริษัทและท่าน
2. ได้รับทางอ้อมจากการอ้างอิงจากบุคคลอื่น ซึ่งท่านอาจให้ความยินยอมให้บุคคลดังกล่าวเปิดเผยส่งต่อข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้แก่บริษัท
3. เก็บรวบรวมโดยอัตโนมัติด้วยระบบ เมื่อท่านเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ และ/หรือใช้บริการต่างๆ ของบริษัท
4. ได้รับจากการใช้บริการในแพลตฟอร์มของบริษัท ไม่ว่าจะเป็น Chat Center, EVERYDAY DOCTOR Mobile Application, LINE Application, MCS CLOUD และ Miracle Clinic System

4. ประเภทข้อมูลที่เก็บรวบรวม

ข้อมูลส่วนบุคคลที่บริษัทมีความจำเป็นต้องเก็บ รวบรวม ใช้ และประมวลผลภายใต้นโยบายฉบับนี้ ได้แก่:

1. ชื่อนามสกุล รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวเนื่องของท่านหรือของตัวแทนของท่าน (ในกรณีที่ท่านติดต่อมาในนามของนิติบุคคล) ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลเอกสารการแสดงตนของท่าน
2. ข้อมูลการติดต่อ อาทิ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล หรือข้อมูล Social Media Account
3. ข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ที่ท่านอาจให้แก่บริษัทระหว่างการติดต่อสื่อสาร เช่น ข้อมูลเรื่องที่ต้องการติดต่อสอบถาม ข้อมูลความสนใจ หรือข้อมูลประกอบอื่นๆ ที่อาจระบุตัวตนของท่านได้
4. กรณีการติดต่อผ่าน Website อาจรวมถึงข้อมูลทางเทคนิคของท่าน ได้แก่ IP Address, Cookies รวมถึงข้อมูลพฤติกรรมการสืบค้นของท่าน
5. กรณี Chat Center: เนื้อหาข้อความและข้อมูลบัญชีผู้ใช้จาก Facebook Messenger, Instagram Direct Messages และ LINE Official Account ที่ท่านส่งเข้ามาเพื่อติดต่อธุรกิจ

5. วัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

บริษัทจำเป็นต้องเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

1. เพื่อการจัดการตอบรับการสื่อสารที่ท่านติดต่อมายังบริษัท เช่น การตอบคำถาม การส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การจัดการข้อร้องเรียน หรือการตอบรับความคิดเห็นต่างๆ รวมถึงการประสานงานต่อเนื่องไปจนถึงการให้บริการ การจัดทำสัญญาการให้บริการ
2. เพื่อการปฏิบัติหน้าที่ตามกฎหมายที่บริษัทอาจอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ต้องปฏิบัติตาม ซึ่งอาจรวมถึงการปฏิบัติหน้าที่ในการจัดทำเอกสารบัญชีและภาษีสำหรับการให้บริการ
3. เพื่อการสร้างและปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจ รวมถึงการปรับปรุงการให้บริการ การควบคุม การรับประกันคุณภาพ การวิเคราะห์ การบริหารจัดการและแก้ไขปัญหา รวมถึงการฝึกอบรมพนักงานหรือการวางแผนการให้บริการในอนาคต
4. เพื่อประโยชน์ในการปกป้องและต่อสู้สิทธิอันชอบด้วยกฎหมายของบริษัท ในกรณีที่อาจเกิดข้อพิพาทระหว่างท่านและบริษัท
5. กรณีที่บริษัทอาจได้รับความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลด้วยจุดประสงค์เฉพาะเจาะจงจากท่าน เช่น การติดต่อประชาสัมพันธ์ทางการตลาดและข่าวสาร

6. ระยะเวลาในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

เพื่อดำเนินการตามวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ข้างต้นทั้งหมด บริษัทจำเป็นต้องเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเป็นระยะเวลา ดังนี้:

1. สำหรับการให้บริการการจัดทำสัญญา และ/หรือการปฏิบัติสิทธิและหน้าที่ภายใต้สัญญา — บริษัทจำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ตราบเท่าที่บริษัทยังมีหน้าที่ให้บริการแก่ท่าน
2. สำหรับการปฏิบัติหน้าที่ตามกฎหมายของบริษัท — บริษัทจำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไว้ตามระยะเวลาที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนดไว้
3. สำหรับการสร้างและปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และ/หรือการปรับปรุงการให้บริการ — บริษัทสงวนสิทธิ์ในการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลเท่าที่บริษัทอาจมีความจำเป็นทางธุรกิจ โดยรับประกันไม่ให้กระทบสิทธิของท่านในฐานะเจ้าของข้อมูลเกินสมควร
4. สำหรับการปกป้องและต่อสู้สิทธิอันชอบด้วยกฎหมายของบริษัท — บริษัทมีความจำเป็นเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลตลอดอายุความที่เกี่ยวข้อง
5. กรณีที่ท่านให้ความยินยอมแก่บริษัทในการประมวลผลข้อมูลด้วยวัตถุประสงค์เฉพาะ — บริษัทจะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจนกว่าท่านจะถอนความยินยอม

7. การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล

โดยหลักการแล้ว ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจะไม่ถูกเปิดเผย ยกเว้นเป็นการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่บริษัทจำเป็นต้องดำเนินการให้แก่กลุ่มบุคคลดังนี้:

1. การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้แก่ผู้ให้บริการภายนอกของบริษัทที่ให้การช่วยเหลือสนับสนุนบริษัทในการให้บริการแก่ท่าน รวมถึงที่ปรึกษาด้านการดำเนินธุรกิจของบริษัท โดยบริษัทจะส่งต่อและเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตามขอบเขตของวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้และบนพื้นฐานเท่าที่จำเป็นเท่านั้น
2. ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน (Cloud hosting) และผู้ให้บริการ AI (Google Gemini) เพื่อประมวลผลข้อความในบริการ Chat Center — ส่งเฉพาะเนื้อหาที่จำเป็น
3. Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) ตาม Meta Platform Terms สำหรับบริการ Chat Center
4. กรณีที่บริษัทอาจอยู่ภายใต้บังคับคำสั่งหรือคำพิพากษาของหน่วยงานราชการ บริษัทอาจมีความจำเป็นในการส่งต่อเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้แก่หน่วยงานดังกล่าว

8. มาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัย

บริษัทรับประกันการจัดให้มีมาตรการการรักษาความมั่นคงปลอดภัยที่เหมาะสม เพื่อป้องกันการเข้าถึง การใช้ การเปลี่ยนแปลง การแก้ไข หรือการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยปราศจากอำนาจหรือโดยมิชอบ ทั้งนี้ บริษัทจะจัดให้มีการทบทวนมาตรการดังกล่าวเป็นระยะตามความเหมาะสม และโดยสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

9. สิทธิของเจ้าของข้อมูล

บริษัทเคารพสิทธิของท่านในฐานะเจ้าของข้อมูลภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยท่านสามารถติดต่อบริษัทเพื่อขอใช้สิทธิของท่าน ซึ่งได้แก่:

1. สิทธิในการถอนความยินยอม
2. สิทธิในการขอเข้าถึง
3. สิทธิในการขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
4. สิทธิในการขอปรับปรุงข้อมูลให้ถูกต้อง
5. สิทธิในการขอคัดค้านการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล
6. สิทธิในการขอโอนถ่ายข้อมูลที่เก็บบันทึกในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถถ่ายโอนได้ง่าย รวมถึงการโอนถ่ายไปให้แก่ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลอื่น
7. สิทธิขอให้ลบหรือทำลายข้อมูลของท่านเมื่อหมดความจำเป็น
8. สิทธิในการขอให้ระงับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลชั่วคราว และสิทธิในการร้องเรียน

10. ข้อมูลติดต่อบริษัท

เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

บริษัท เอเวอรี่เดย์ ด๊อกเตอร์ จำกัด

ที่อยู่: ชั้น 2 อาคารอำนวยการอุทยานวิทยาศาสตร์ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 123 ถ.กัลปพฤกษ์ ต.ในเมือง อ.เมือง จ.ขอนแก่น 40002

อีเมล: [email protected]

โทรศัพท์: 0645698292

เว็บไซต์: https://mcs-ai-chatbot.mcscloud.co